No te des de alta con Telefonica

Enero 2008

Doy de alta Duo de Teléfonica a través de telefonicaonline.es

Llamada del 1004, me dicen que el alta es gratuita y que si "añado" a mi alta un contrato de permanencia de 18 meses, las 2 primeras cuotas son gratuitas.

1 Febrero 2008.

Me pasan la factura íntegra, pero con el error de haberme dado de alta en Alta de Línea e Internet por separado, por lo que me cobran todo y además las llamadas nacionales, que son gratuitas

6 Febrero 2008

Llamo al 1004 para que me realicen la devolucion de este importe. Me dicen que en el plazo de 15 dias. Me atiende Pilar García del departamento de cobros.

1 Marzo 2008

La segunda factura vuelve a tener los datos mal.

3 Marzo 2008

Llamo al 1004 para que me rectifiquen la factura. Me dicen que me la modifican y que se me devuelve el importe a fin de mes. La factura anterior sigue sin estar devuelta.

17 Marzo 2008.
Desde el 1004 me responden que en 15 dias me devuelven los importes de ambas facturas.

24 Abril
Pongo una reclamación sobre la primera factura, ya que me dicen que no hay importes a devolver.

4 abril
Pongo una reclamación sobre la segunda factura y una reclamación sobre la gestión de la primera. Me indican que en el plazo de 2 dias se ponen en contacto conmigo.

14 abril
Llamo de nuevo a telefónica, me pasan con departamentos varios, no me han ni caso en ninguno y por último me dicen que en 15 dias se me hacen los abonos de ambas facturas. Me dicen que la persona que tengo de contacto, Pilar García, no puede atenderme porque no se le pueden pasar llamadas directamente.

2 Mayo
Ya me han modificado las facturas, por lo que me facturan correctamente el DUO, pero no me realizan el ingreso, y lo que es peor, ni siquiera se han puesto en contacto conmigo.


9 Mayo
Llamo al 1004 y un señor argentino que me atiende, muy simpático, me dice que por 170 euros que me deben la de coñazo que estoy dando. Me dice que en 15 dias me llamarán, ya que mi "expediente" está en manos de un departamento secreto (secreto porque nadie puede decirme de qué departamento se trata).

26 Mayo
Trás llamar de nuevo al 1004 me indican que ya me han devuelto el dinero hace 3 meses. Como les digo que no es cierto, me dicen que el lunes o martes se pondrán en contacto conmigo.

Lunes 2 Junio 2008
Tras 117 dias después de mi reclamación, nadie se pone en contacto conmigo. Todas las veces que me he puesto en contacto con ellos ha sido porque he llamado yo. Ni siquiera cuando se comprometen a llamar lo hacen. Para venderme el puto imagenio me llaman todas las semanas, pero para devolver el dinero mal cobrado, ni puto caso. La solucion del problema es un misterio para Telefónica. Deben esperar a que uno les denuncie, no hacen nada para solucionar la cuestión, no siquiera contratar a alguna comercial que llame para pedir disculpas. En vez de eso, seguro que tienen contratado a un buene bufete de abogados que evita que gente como yo les denuncie. Les sale mas rentable. El caso sigue...

6 junio 2008
Me realizan un ingreso en cuenta de 56.23€
Me realizan otro ingreso en cuenta de 25.42€

El total de la devolución es de 81.65€, supongo, correspondiente a la primera factura mal realizada. Estoy pendiente de la devolución de la segunda factura, de 65, 16€, en la que me volvieron a cargar "Compra KIT ADSL" y la línea de 18.19€+iva que se supone es gratuita por tener permanencia con telefónica durante 12 meses.

Fui

Fui tu amigo
tu amante
tu consejero.

Fui tu enfermero
tu padre
tu novio.

Fui tu guia
tu confidente
tu compañero.

¿Tu que fuiste?